MA COMMANDE

 

 

Etape 1 : Je fais mon shopping

 

Deux possibilités :

- Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de Thierry 21.

- Sélectionnez directement ce que vous recherchez dans les catégories que nous proposons située en haut de chaque page.

- Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et en cliquant sur "Ajouter au panier".

 

Etape 2 : Je valide mon panier

 

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « Suivant».

Je complète ou modifie si besoin mes coordonnées de facturation et de livraison.

Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je clique sur "Suivant".

 

Etape 3 : Je valide mes coordonnées

 

1 – Je vérifie mon adresse de facturation

2 – Je précise mon adresse de livraison

3 – Je clique sur "Suivant"

 

 

Etape 4 : Je choisis mon moyen de paiement sécurisé.

Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : CB, Paypal ou par chèque.

Si j'ai opté pour le règlement par carte bancaire, je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé ATOS.

(Pour en savoir plus, cliquez ici.)

Je saisis mes coordonnées bancaires et une page me confirme mon paiement.

Je reçois un mail de confirmation de ma commande.

Si j'ai opté pour le règlement par PayPal, je suis dirigé(e) vers le site sécurisé de paiement PayPal. J'ai uniquement besoin de mes identifiants, adresse e-mail et mot de passe, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal. Un e-mail du site PayPal me sera alors adressé pour m'informer que j'ai autorisé un paiement à Thierry 21. Il vous ait possible de valider votre commande via Paypal sans créer de compte Paypal.

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

 

Une fois votre paiement validé :

Une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.

Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.

Visualiser vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « mes commandes ».

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée.

Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles.

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

 

MA LIVRAISON

 

Quelle est la zone de livraison ?

 

Les commandes passées sur Thierry21.com sont  livrées gratuitement en France métropolitaine exclusivement.

Nous livrons à l'international et dans les DOM-TOM mais les frais de port sont à votre charge.

 

Quels sont les délais de livraison ?


Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.

Le délai maximum de réception est de 2 à 5 jours ouvrés par Colissimo (hors dimanches et jours fériés).

Votre commande livrée en boutique est disponible sous 24h (hors samedis, dimanches et jours fériés).


Quel est le tarif de la livraison ?


Pour toute commande en France Métropolitaine, les frais de port vous sont offerts.

La livraison en boutique Thierry 21 est gratuite.

 

Comment suivre la livraison ?

 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de So Colissimo (colissimo.fr).

 

Quel est le délai pour récupérer mon colis en boutique Thierry 21 ?

 

Vous disposez de 7 jours ouvrables pour venir récupérer votre colis après réception de l'e-mail vous indiquant la disponibilité de votre commande.  Au terme de ce délai, la commande est annulée.

 

Processus de la livraison en magasin ?

 

Si vous avez choisi la livraison en boutique, nous vous informons de l'arrivée de votre commande par un mail. Votre commande sera disponible

7 jours ouvrables. La personne qui récupère le colis devra présenter sa pièce d'identité et avoir le numéro de commande.

 

 

Que se passe-t-il si So Colissimo livre pendant mon absence ?

 

À mon domicile :

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

 

Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

 

Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France* (sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

 

Mes paiements:

 

Paiement sécurisé:

 

Tous vos achats sur Thierry21.com sont protégés et sécurisés.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

 

- En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé ATOS qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s'afficher ces icônes :

- Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos de votre carte.

- Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d'éviter les abus et les fraudes.

- La transaction est débitée de votre compte le jour de l'expédition de votre commande.

 

ATOS assure l'hébergement de notre plateforme mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24h sur 24, 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

 

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

 

 

 

Thierry 21 vous propose 3 modes de paiement :

 

Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France, PayPal et Chèque. Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.

Le paiment par chèque n'est pas disponible pour une commande livrée en boutique.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Thierry 21 et envoyé à l’adresse suivante : SARL Thierry 21, 48 rue saint-didier 75116 Paris.

L'envoi de votre commande est réalisé une fois le paiment accepté.

Si le règlement se fait par PayPal, les informations financières du Client ne sont jamais communiquées à Thierry21.com. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Quel est le délai pour retourner un article ?

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat (date de la facture) pour retourner un article et demander le remboursement d'un article.

Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine, accompagné de la facture.

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

 

Par voie postale :

 

Vous pouvez nous retourner vos articles à l'adresse suivante :

SARL Thierry 21

74 rue d'Auteuil

75016 Paris


Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et être dans leur emballage d'origine. Ils doivent aussi être accompagnés de la facture.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 2 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement du montant de l'article retourné.

Vous recevrez un email vous informant que la demande de remboursement a été traitée.

En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client au 0178536693.

 

Pour des raisons logistiques l'échange et les remboursements en boutique ne sont pas acceptés. Aucun retour n'est accepté dans l'ensemble de nos boutiques.

 

 

MON SERVICE APRÈS-VENTE

 

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Consultez tout d'abord notre rubrique Mes commandes et Ma livraison de la présente page.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 19h au 0178536693.